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瑞士手表 之 皇帝的新衣

表帅
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8501
2016年08月18日 19:29

 

上期文章中表帅说以后的微信公众号文章用聊天式的方式写,一晃好多天,都没发文章。

最近一段时间我们在开发一些产品,所以抽不开时间来写文章,不过心里一直在酝酿第一篇“聊天”说点儿什么~

表帅想了一下,既然是聊天,那就想到哪儿,写到哪儿~现在关注我们的大部分人是钟表行业工作的同行,所以第一篇文章主要写给同行。

一则表帅提出一些钟表行业的问题,我相信我遇到的这些问题大家都有遇到,大家交流一下,希望可以更好的解决这些非常普遍的问题;

二则普通表友有机会看见,也可以有个借鉴,不会一张口就暴露自己是个外行,让自己变成内行的好处是:愉快的交易过程会为你带来比较优惠的价格;

三则瑞士制表品牌皇帝的新衣到底有多少水分,我们这篇文章大概提一下,预热一下,后期我们会拿出实物对比。


表帅最怕表友问宽泛不具体的问题:

比如“这表质量怎么样?”

“沛纳海111和劳力士水鬼哪个好?”

“这手表是不是正品?”

等等。。。


消费者有这样的问题不能怪消费者,因为消费者是非专业的,哪怕消费者问的是非常入门和初级的常识性问题,要怪也是怪钟表企业没有培养好消费者,商家没有介绍好自己的产品,国内内地的钟表消费者甚至根本就没有信息渠道可以全面的了解瑞士名牌手表,瑞士手表在大多数中国内地表友心中的感觉就是“神秘”,和无尽的盲目崇拜~

全中国现在15亿多人,几乎所有消费者都是对瑞士表盲目崇拜,几乎所有钟表媒体都是跟风炒作瑞士表如何完美,长此以往就让整个钟表行业陷入一种病态的发展轨迹,让国内制表企业步履维艰,特别是在面对虚假谣言时更是有理说不清,目前只有我们一家钟表媒体说瑞士制表行业纯在问题,表帅冒天下之大不韪,来说一说自己的观点

表帅发句牢骚:

“瑞士品牌钟表企业赚了钟表领域绝大多数的钱,却没有尽到普及钟表知识的基本义务。”

“瑞士品牌钟表企业赚了钟表领域绝大多数的钱,却没有尽到普及钟表知识的基本义务。”

“瑞士品牌钟表企业赚了钟表领域绝大多数的钱,却没有尽到普及钟表知识的基本义务。”


至少中国国内瑞士钟表企业在售前、售中、售后都做的不够好,我听说过的表友在售后时遇到的各种刁难事情,什么奇葩的理由都有,今天就不一一列出,以免国内几个大的钟表集团脸上挂不住。

中国有句古话“水能载舟亦能覆舟”,中国也有几句现代俗语“邮政不努力成就了顺丰、银行不努力成就了支付宝、通讯不努力成就了微信”。

一个行业的繁荣靠的是所有人的参与和努力,如果只赚钱却不对消费者负责任,长此以往整个钟表行业任何参与者的路都不好走,因为谣言四起,盲目崇拜,尤其是国内本土钟表企业的路更加泥泞。

瑞士钟表企业做的好不好,这话表帅不敢乱说,所以简单列举以下理由,如果瑞士钟表品牌的公关有机会看见,希望反馈给你们集团老总“服务于消费者,是任何企业的生命线”。

普通消费者看见这些奢侈品商品时,无法区分商品品质,区分不出所谓的真假10个中国人有9.9个怕买到假货,那是因为品牌商根本没打算让你们了解他们的产品,他们从来不展示他们所谓顶级的做工(展示做工和材料的都是国内商家),奢侈品的神秘感很重要,奢侈品的气氛很重要!只能让这些东西在小圈子里流传,就和皇帝的新衣一样,大臣们看见了都说漂亮,如果大街上走一圈,就会出笑话。

肯定有很多朋友以为我在黑瑞士表,真的没空黑它,目前把瑞士表做工精细的细节用照片和视频拍出来的好像也只有我们一家媒体,只有我们在教消费者识别好坏,我们只希望拯救一下国内自己的钟表产业,全中国现在15亿多人,也只有我们说瑞士表行业存在问题,其他的全部在吹他们好,吹他们完美, 国内整个行业是畸形的。


随便列举几条手表的基本常识,看看你自己在不在以下名单之中:

10个人有3个人不知道手表怎么上链!

10个人有3个人不知道机械表分自动机械表和手动机械表!

10个人有7个人不知道自动机械表也是可以手动上链的!

10个人有7个人认为瑞士手表会保值升值!

10个人有7个人不知道跑秒计时是怎么回事,上面的小盘是什么功能,大秒针为什么不走!

10个人有9个人不知道你们的表即使拿到专卖店90%都是国内师父帮你们维修的!(你们要相信国人的水平)

10个人有9个人认为瑞士表是完美的,绝对不会有瑕疵!

10个人有9个人不知道月相是什么功能!

10个人有9个人不知道机械表如何正确的调日历!

10个人有9个人认为瑞士表是不会坏的!

10个人有9个人不知道手表是要定期保养的!

10个人有9个人不知道手表年历是什么功能!

10个人有9个人不知道手表万年历是什么功能!

。。。

。。。。。。

部分品牌的手表,把几万块钱的真表和1000多元钱的假表放在一起,10个人有9个分不出真假,也分不出好坏!

。。。

。。。。。。


类似于这样的畸形行业。除了手表行业,应该再找不出第二个了。

这些最累最麻烦的知识普及工作都是国内钟表企业在做,他们教国人如何正确的使用手表,他们教国人认识手表功能,他们提供廉价的配件给瑞士表,他们甚至给瑞士表做一些售后配件。。。等等。。。

而瑞士制表企业专注于吹气球,专注于完善自己完美的品牌形象。需要承认的是瑞士制表技术肯定高于我们国内的技术,至于高多少,高出来的这些东西值不值这个价,我们日后来慢慢一层一层的拨开~我们会陆续展示一些国内的工艺和水平~

他们不愿意展示出来,老是搞神秘,关起门做生意的除了军工产业以外,奢侈品行业算是一个,是不是很奇葩?

还是那句话“是骡子是马拉出来溜溜”,表帅会陆续来点实际的东西,拿实物来对比~~希望可以给国内制表企业创造一点机会。

扯的有点远了,回到消费者常见问题上来:

消费者:“你这手表质量怎么样?”

大部分手表销售员是这样回答(包括表帅在内):“这款腕表是搭载我们品牌自主研发的XXX机芯(或者是瑞士XXX型号机芯),采用XXX材质,XXX工艺,精细打磨,是XXX代言。。。%……%!&#。。。最后得出结论,此款手表质量绝对有保证”

虽然销售员的这些回答都是王婆卖瓜自卖自夸废话,但是亲爱的表友,如果你到瑞士品牌专卖店问了别人这样一个问题,而这个销售员这样回答你,你就应该感谢天感谢地了,至少他是做了功课的,至少他在尽力回答这个你自己都搞不清楚在问什么的问题(这句话很绕口对吧?)

问这个问题的人,你是否知道自己在问什么?你心中的答案是什么?

表帅有言在先,表帅用聊天的方式来写微信文章,所以你就当我们面对面,你问我:“你这手表质量怎么样?”

我反过来问你一个问题:“你觉得什么样的表叫质量好?”

表帅向初级表友们解释一下,手表,从第一个把时计设备戴在手上的人算起,到现在已经100多年了。

所谓的质量到底如何定义?如果是从走时精准度来讲,即使是路边上十几块钱人民币的手表,它也可以完成日常生活中基本的时计需求。

如果是从耐用度方面讲,没有任何一个品牌商可以给你保证他们的表不会坏,如果手表不会坏,开设售后点是干什么的?

也没有任何一个品牌上能告诉你这块表什么时候坏,一个钟表企业唯一能给你的就是2年质保,4年质保,劳力士5年质保,在质保期内,非人为机芯故障他们免费维修,是免费维修,不是给你换个新的。

至于“没人能拥有XXXX,只不过为下一代保管而已”这句广告语,你感慨一下文案写的好就行了,保值升值的谎言,这里就不多说了,有兴趣的朋友可以到我们官网看很久之前写的一篇文章《沛迷们的教训——买表前你应该问自己的4个问题》http://www.watchadmin.com/news/1895.html

这里插个题外话,表帅为中国国内钟表企业说句业界良心话,国内钟表企业的售后做的比瑞士钟表企业的售后好1万倍,但是相比之下顾客满意度并没有国外企业高。并不是瑞士企业服务有多好,而是他们足够拽。

具体举例一下:有人花了5万买了块表,如果戴了3个月坏了(不走了、偷停、走时不准了),消费者满世界找售后维修点就够喝一壶了,甚至国内有些专卖店故意刁难境外购买的自家代理品牌腕表消费者,表主经过各种周转,各种担心,送到售后维修点之后,3个月内能处理好回到你手上,这就算快的,如果是再贵一点的表,半年或者1年的售后时间,那也算是正常。99.999%的人都是认为这个速度正常,而且还觉得品牌负责,哪怕收你个几千块钱,你也认了。

如果是买的一个几百块或者几千块钱的国产表,情况就大不一样了,你可以3分钟联系到国内品牌商,然后随便在杂物间拿个纸盒子包装一下寄出去,国内商家小心翼翼打开包裹,24小时内检测出手表问题,一周内解决问题,并且寄回。

你觉得瑞士表修表之后检测几千小时,确定没问题再寄回给你,所以比较慢。

瞎扯!

表厂一个机芯设计出来都是实验了无数次,各个部件的稳定程度都是无数次的实验,装配到手表之后的稳定程度也都是无数次的实验,最后得出的规范化的操作流程。你的表坏了,只要他们愿意,几分钟就可以检查出问题,最多几个小时就可以处理好,加上最后测试的时间7*24小时,也不过10天时间。

那为什么要几个月甚至一年呢?

我也不知道为什么,我猜的话,因为坏的表太多,他们忙不过来~

表帅在这里向大家透露一下,大部分国内商家在处理手表问题时,遇到处理起来比较耗时的机芯问题,都是直接更换新机芯的,而且这些背后的售后成本,这些企业都是没有收取消费者任何费用。

所以表友们,你们需要给国内钟表企业一些认可。

你花5万买一块表,商家给你质保2年,这是正常的,因为2年以后你的每一次维护费用都是千元以上,而且你要等上好几个月。

你花1000元买一块表,商家给你质保2年,哪怕中途有故障,哪怕故障率比5万的手表高,你对比一下国内品牌和国外品牌处理同样问题的速度和效率,还有你自己所花的精力成本、时间成本、金钱成本,我觉得都应该给国内钟表领域奋斗的商家点赞。

第二个头疼问题:

消费者:“这是正品手表吗?”

(再次提醒,这篇文章我们就完全当聊天,这些内容我们完全是唠嗑、吹水。)

我再来反问你几个问题:

1、销售员的这个回答是否决定了你面前的商品的品质?

2、销售员的回答让心理上得到了安慰?你是在买商品还是在买销售员的忽悠?

3、你如何判断面前这个人是说的真话还是假话?

当你问出这个问题的时候,购买瑞士表最优惠的价格就已经离你而去。因为即使是真东西摆在你面前,你也是不识货。

如果你实在是不识货,建议到专卖店,直奔专卖店,其他的一律不用看,一定要经得住其他便宜价格的诱惑。

为什么别人可以买同样的东西花比你便宜30%的钱?不要总说别人贪便宜,应该说他们做了足够的功课,人家是在看货,不是在比价。

同样的东西,有两个市场的价格,中间差价在30%-50%,也就是说标价10万的表,你可以10万买,也可能7万买,如果折扣足够大4万或者更低都可以买到。对,完全一样的东西!这就是奢侈品行业!所以你在别人面前吹你这东西几十万买的,懂行的人要么觉得你是冤大头,要么觉得你吹牛!

不公平对吧?你心里不平衡对吧?怪谁?最大的责任在于品牌商本身,他们仅仅只在宣传品牌形象,宣传他们近乎完美的品牌形象。然后所有商品把价格定非常高,剩下的就等你上钩。

这就是一个生活中的笑话:

你路边上看见一个卖皮带的,

你问他:“皮带多少钱?”

小贩说:“100元”

你说:“便宜点,诚心买。”

小贩说:“真的最低了,如果诚心要,你自己说个价吧,我能做就做。”

你鼓足勇气说:“50”

小贩说:“最低80”

你转头要走,小贩说:“行,50成交”

我们把皮带换成手表,把100元换成100万,是不是能悟出点儿什么?

事儿是同一件事儿,唯独心理感受不一样!

花50块钱买地摊皮带的人,肯定感觉被骗了,基本上认定这东西玩一玩算了,不行扔了也不可惜。花50万买一块表的人,心理感觉这次捡到便宜了,便宜价格买到好东西了,找对人了,便宜这么多!回去可以好好和朋友们吹一吹了,老子这块表100万!

这就是品牌给你玩的把戏,手表品牌商就是那个摆地摊宰人的商人,只不过伪装的高级一点,场面大一点!人都有虚荣心,理解万岁~

对了,如果以后有谁说他花钱买的是别人的品牌文化,你问他以下问题:

“这个品牌是几年成立的?”

“这个品牌是什么文化、什么精神值得你追求的,可以讲个品牌故事吗?这个精神在当下是如何体现的?”

“这个品牌几几年被什么集团公司收购了?”

“既然是精神的传承,为什么会被商业公司收购?”

表帅是务实之人,如果讲文化传承,中华几千年的历史,每一个大分类里的小分类,再到小分类里的枝头末梢,即使是中华历史长河中随便一位人物一粒沙子背后的精神传承都要比一个奢侈品的文化要休声美誉百媚千娇上万倍。

所以我们只谈商品品质,别谈文化传承。

一不小心把这篇文章的篇幅写的有点长,能看到这里的都是精英~今天就聊这么多,改天再聊~

提前解释一下,瑞士制表行业如果以后没落与否,不取决于我们怎么说它,而取决于他们自己能否适应这个时代,如果他们继续按照原来的方式来捞金,瑞士制表业的地位会加速衰落,虽然瑞士制表业衰落已成定局(新兴的科技产品迟早会占领人类手腕这个地盘,传统手表统治人类手腕已经100多年,如果不思变革,退位让贤是迟早的事情),不过对消费者积极一点,顺应时代一点,还可以多坚持十几年。

也希望各位钟表媒体人多讲讲瑞士表的缺陷,即使写他们好,也写出为什么好,怎么好,好在哪里,如何识别这些好。就好比我们表帅网上面拍的照片,细节做的好,我们给他拍出来,展示给大家,教大家认货识货,这样国内的消费者也可以知道如何区分好坏,钟表企业也可以有个参照~

还是那句话,整个行业良性竞争,相互提高制造水平,共同普及钟表知识,共同服务好消费者,整个行业会越来越好,大家赚钱的机会也会越来越多,服务好消费者是任何企业的生命线~~

共勉!




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